Managua
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ESPECIALISTA DE ATENCION AL CLIENTE DIGITAL
Descripción
¡Tu próximo desafío profesional está en Pro Mujer!
En Pro Mujer trabajamos para transformar vidas.
Nuestro propósito es claro: convertirnos en una organización sostenible a gran escala, brindando herramientas relevantes y transformadoras para que las mujeres de América Latina prosperen en cada etapa de sus vidas.
Si compartís nuestra misión y querés ser parte de un equipo que trabaja para generar impacto real, te invitamos a sumarte a Pro Mujer Nicaragua.
¿Cómo generarás impacto junto con nuestro equipo?
Asegurar el cumplimiento de procesos y políticas de gestión de quejas, a través del análisis de reportes del sistema de reclamos y sugerencias con el fin de dar respuesta oportuna a nuestras clientas, cumpliendo con las regulaciones y normativas vigentes para el sector y garantizando la buena imagen de la institución.
Como Especialista de Atención al cliente Digital, serás la pieza clave para:
- Elaborar un Plan Anual de Trabajo con el objetivo de garantizar el buen funcionamiento del Sistema de Atención al Usuario de Pro Mujer Nicaragua.
- Velar por la implementación y el cumplimiento del marco regulatorio vigente en materia de transparencia en las operaciones de microfinanzas y protección al usuario.
- Velar porque Pro Mujer Nicaragua cuente con los medios necesarios para la recepción y atención de reclamos, quejas y consultas con mecanismos adecuados para su absolución; así como proponer las medidas que permitan a mejorar el funcionamiento del sistema de atención al usuario y sus elementos mínimos.
- Garantizar que se cumplan con los tiempos de respuestas de las quejas, reclamos y sugerencias de las clientas a nivel nacional por medio del monitoreo, y elaboración de planes de seguimiento y supervisión al personal de encargada de atención a la clienta de cada punto de servicio.
Requisitos mínimos
🎯 Perfil que buscamos:
• Liderazgo motivacional y Gestión de equipos: Experiencia comprobada en la supervisión, capacitación y desarrollo de Equipos de Servicio al Cliente.
• Experiencia en Uso de Sistemas CRM: Manejo avanzado de sistemas de “Customer Relationship Management (CRM)” para la gestión de interacciones y seguimiento de Clientes.
• Análisis de datos: Capacidad para analizar métricas clave de servicio al cliente, como el tiempo de respuesta, la tasa de resolución en el primer contacto y los niveles de satisfacción del cliente, para identificar áreas de mejora.
• Orientación al cliente: Una mentalidad genuina de servicio, con un enfoque claro en entender y resolver las necesidades de los clientes, tanto internos como externos.
• Comunicación: Excelente comunicación oral, escrita y a través de canales alternos (Central telefónica, RRSS -FGB, IG, TIKTOK y Otros); con la habilidad de manejar situaciones difíciles y resolver conflictos de manera efectiva y empática.
❤️ En Pro Mujer contamos con un programa de beneficios, ofreciendo:
- Licencias extendidas.
- Días libres.
- Plataforma de aprendizaje a disposición.
- Talleres de Sensibilización y Políticas en temáticas de Inclusión, Violencia Basada en Género y Bienestar.
- Programa de asistencia: Tanto vos como tus familiares cercanos, pueden recibir apoyo psicológico, contención emocional, asistencia legal, asesoría nutricional y apoyo financiero contable, a través de nuestro Portal de Bienestar.
- Oportunidades de aprendizaje y crecimiento profesional en un entorno de trabajo positivo y motivador.
🌟Buscamos personas comprometidas, empáticas y con ganas de generar impacto real en las comunidades de Nicaragua.
📣Si te interesa o conocés a alguien que podría aplicar, postúlate aquí mismo o compartí esta oportunidad.
Pro Mujer es una organización comprometida con la igualdad de género y la inclusión de comunidades diversas. Alentamos la postulación de aquellas personas que históricamente han enfrentado barreras para acceder a oportunidades laborales como mujeres, comunidades indígenas, afrodescendientes, personas LGBTIQ+ y personas con discapacidad.
